Delimitación del tema y plan de investigación
RPA
Actualmente trabajo como reporting specialist en un contact
center, las actividades principales que desarrollo son la elaboración de
reportes y estadísticas de varias campañas (clientes) para medir los
indicadores como: satisfacción del cliente, duración y cuenta de llamadas en
cada línea de negocio. Este trabajo se presenta de manera diaria, semanal y
mensual.
La empresa ha optado por implementar RPA a los procesos
repetitivos y así automatizar el proceso y reducir el error humano para liberar
recursos para ocuparse en otras actividades.
Al ver la implementación de estos softwares de manera
directa, pero no conocer sobre su proceso de desarrollo he decidido realizar mi
proyecto de investigación sobre los RPA.
Objetivos generales
Tener una visión clara sobre los RPA y como poder implementar
nuevas ideas en la empresa en la que laboro actualmente y así poder desarrollarme
procesional y personalmente en conjunto.
Objetivos específicos
Saber los tipos de RPA que existen actualmente y las
plataformas en la que se elaboran, programan o desarrollan.
De qué manera los RPA mejoran la eficiencia de
los proyectos en las empresas actualmente en México
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